Maschinenbau

Referenzprojekt

Zentrale Plattform für den technischen Außendienst

Die Serviceorganisation eines führenden Maschinenbauers stand vor der Herausforderung, ihren technischen Außendienst international zu digitalisieren. Ziel war eine mobile Lösung für Techniker und Disponenten, die alle relevanten Serviceprozesse in einer Anwendung zusammenführt und auf allen gängigen Geräten funktioniert.

Ausgangslage

Veraltete Plattform

Engpass

Geringe Flexibilität

Entscheidung

Entwickelt wurde eine zentrale Plattform mit mobiler Anwendung für Techniker sowie einem webbasierten Leitstand für Disponenten. Die Lösung unterstützt alle Schritte im Serviceprozess und ermöglicht sowohl die operative Arbeit als auch das übergreifende Einsatzmanagement. Die App funktioniert offline und synchronisiert die Daten automatisch, sobald eine Verbindung besteht. Im Leitstand sehen Disponenten den aktuellen Status aller Einsätze in Echtzeit.

Ergebnis

Effizientere Disposition